Livraison & retours

De notre écrin jusqu’à vous

Préparation, acheminement, retour : chaque étape est expliquée simplement, avant de passer commande.

Préparation et expédition

Une commande validée est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés et périodes signalées sur le site. Ce délai de préparation s’ajoute au délai de transport. Dès la remise au transporteur, un message de suivi est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande — pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Tarifs et délais indicatifs

• Livraison standard — 3 à 5 jours ouvrés après expédition — 5,90 €, offerte dès 60 € d’achats en France métropolitaine.
• Livraison express — 1 à 2 jours ouvrés après expédition — 12,90 €.

Une adresse incomplète ou erronée peut retarder la livraison : vérifiez-la avant de confirmer votre commande.

Suivi, retard ou colis endommagé

À la réception, photographiez immédiatement un colis visiblement abîmé avant de l’ouvrir, puis le contenu et l’étiquette, et signalez l’incident via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, Soleria prend en charge la solution appropriée et les frais de retour nécessaires.

Le retour du voyage — votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Adressez votre demande via la page Contact, avec votre numéro de commande et les pièces concernées : nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.

Les frais de retour liés à un simple changement d’avis restent à votre charge. Ils sont pris en charge par Soleria si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Contrôle et remboursement

Après réception et contrôle des pièces retournées, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le standard ne sont pas remboursés.